Comment commander une pièce sur notre site, étape par étape
Commander sur alternateurs-et-demarreurs.fr demande cinq étapes : trouver la pièce par marque et modèle ou par référence OEM, vérifier sa compatibilité avec la pièce à remplacer, l'ajouter au panier, payer avec PayPal ou avec une carte Mastercard, Visa ou Maestro, puis attendre l'expédition de la commande, effectuée sous 24–48 heures en Italie et en Europe.
Ce guide accompagne les personnes qui achètent pour la première fois un démarreur, un alternateur, un moteur d'essuie-glace ou une poulie à roue libre. À chaque étape, il indique les points à vérifier pour éviter l'erreur la plus coûteuse : recevoir une pièce qui ne peut pas être montée. En cas de doute, à tout moment, vous pouvez vous arrêter et demander une vérification à notre service technique.
Les étapes pour passer une commande
- Choisissez la méthode de recherche : si vous disposez de la référence relevée sur la pièce, utilisez la recherche par référence ; sinon, commencez par la recherche par marque et modèle du véhicule.
- Comparez la fiche produit à votre pièce : tension, ampérage ou puissance, poulie ou pignon, connecteur et trous de fixation.
- Demandez une vérification en cas de doute : envoyez-nous les photos de la pièce et les données du véhicule avant de commander.
- Choisissez entre neuf et remanufacturé : évaluez le prix, la garantie et l'éventuelle restitution de l'ancienne pièce.
- Ajoutez la pièce au panier et saisissez les données de livraison : vérifiez l'adresse, le numéro de téléphone et les données de facturation.
- Payez : avec PayPal ou avec une carte Mastercard, Visa ou Maestro.
- Recevez la confirmation et suivez l'expédition : nous expédions sous 24–48 heures en Italie et en Europe.
- Contrôlez le colis à la livraison : vérifiez que l'emballage est intact et que la pièce correspond à la commande avant de la monter.
Recherche par référence ou par marque et modèle : laquelle utiliser ?
Le site propose deux méthodes de recherche. La plus fiable est la recherche par référence, car celle-ci identifie une variante précise du composant. La recherche par véhicule est utile lorsque la référence n'est pas disponible, mais elle peut proposer plusieurs pièces pour un même modèle.
| Méthode | Quand l'utiliser | Points à vérifier |
|---|---|---|
| Recherche par référence OEM ou OES | Vous disposez de la référence relevée sur la plaque, sur la facture ou fournie par le garage | La référence doit être saisie sans espaces ni caractères superflus ; en l'absence de résultats, un remplacement de référence est possible |
| Recherche par marque et modèle | Vous n'avez pas la référence ou la plaque est illisible | Année, motorisation et finition ; si plusieurs variantes apparaissent, poulie, ampérage et connecteur de votre pièce |
La recherche par référence accepte indifféremment les références OE du constructeur du véhicule, les références OEM du fabricant du composant et les références OES du fournisseur de première monte. Les différences entre ces références sont expliquées dans le guide OE, OEM et OES, tandis que le fonctionnement de l'outil est décrit dans le fonctionnement de la recherche par référence OEM.
Que vérifier dans la fiche produit avant d'ajouter au panier ?
La fiche produit présente les caractéristiques qui déterminent la compatibilité. Comparez-les à votre pièce, de préférence démontée ou bien photographiée.
- Alternateur
- Tension, ampérage, type de poulie (fixe ou à roue libre), nombre de gorges, connecteur du régulateur et position des trous de fixation.
- Démarreur
- Tension, puissance en kW, nombre de dents du pignon, bride, nombre et position des trous, éventuelle version pour Start&Stop.
- Moteur d'essuie-glace
- Côté de montage, connecteur, type d'arbre et supports de fixation.
- Poulie à roue libre
- Diamètre, nombre de gorges, filetage et outil de démontage nécessaire.
- Neuf ou remanufacturé
- État du produit, garantie applicable et éventuelle obligation de restituer l'ancienne pièce.
Pour choisir entre neuf et remanufacturé, vous pouvez consulter le guide « remanufacturé ou neuf : quand est-ce avantageux ? ».
Paiement, expédition et livraison
Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez payer avec PayPal ou avec une carte Mastercard, Visa ou Maestro.
Délais d’expédition
Nous expédions sous 24–48 heures en Italie et en Europe.
À la livraison
Vérifiez que l'emballage est intact avant de signer. Si le colis est visiblement endommagé, acceptez-le en formulant des réserves précises sur le document du transporteur et contactez-nous immédiatement. Avant de monter la pièce, comparez-la une nouvelle fois au composant démonté.
Termes à connaître pour commander une pièce de rechange
- Références OE, OEM et OES
- Les références de la pièce d'origine : celle du constructeur du véhicule, celle du fabricant du composant et celle du fournisseur de première monte. Elles sont la clé de la recherche la plus fiable.
- Remplacement de référence
- Le remplacement d'une référence par une plus récente. Si votre référence ne donne aucun résultat, elle peut avoir été remplacée.
- Fiche produit
- La page de la pièce présentant ses caractéristiques techniques, ses références correspondantes et ses conditions de vente.
- Consigne sur l'ancienne pièce
- Le montant qui peut être demandé lors de l'achat d'une pièce remanufacturée et remboursé à la restitution du composant usagé, selon les conditions de vente.
- Acceptation avec réserves
- La signature à la livraison accompagnée d'une mention des dommages visibles sur l'emballage, utile pour traiter d'éventuelles réclamations auprès du transporteur.
Guides liés à la commande
La commande est l'une des étapes du parcours d'achat décrit dans le guide général service, confiance et bonnes pratiques d'achat. Le guide des erreurs classiques aide également à reconnaître les choix à éviter avant l'achat.
Les erreurs classiques
Ce guide répertorie les erreurs les plus fréquentes lors de la commande d'une pièce électrique et explique comment les éviter. Découvrez les erreurs classiques.
Exemples de commandes
Commande avec une référence lisible
Une personne disposant d'un alternateur dont la plaque est lisible saisit sa référence dans la recherche, obtient un seul résultat, compare la poulie et le connecteur à la fiche et termine sa commande en quelques minutes.
Commande en partant du véhicule
Une personne qui recherche un démarreur pour une citadine sans connaître sa référence utilise la recherche par marque et modèle et trouve deux variantes dont les brides sont différentes. Elle envoie une photo de la bride et du pignon au service technique, reçoit la confirmation de la variante et commande.
Commande d'une pièce remanufacturée avec restitution de l'ancienne pièce
Un garage choisit un alternateur remanufacturé pour un fourgon. Lors de la commande, il vérifie les conditions de restitution de l'ancienne pièce, puis renvoie le composant démonté dans l'emballage de la pièce reçue, comme indiqué dans le guide comment emballer et expédier l'ancienne pièce.
Erreurs courantes pendant la commande
- Commander la première variante proposée : si la recherche par véhicule affiche plusieurs pièces, le choix doit reposer sur les caractéristiques de la pièce installée, et non sur l'ordre des résultats.
- Saisir la référence avec des espaces ou des tirets superflus : cela peut empêcher la recherche de la trouver. Essayez aussi sans séparateurs.
- Confondre le numéro de série avec la référence : plusieurs numéros peuvent figurer sur la plaque ; en cas de doute, envoyez-nous une photo.
- Négliger l'ancienne pièce : si vous achetez une pièce remanufacturée avec consigne, conservez l'emballage pour restituer le composant usagé.
- Monter sans comparer : un dernier contrôle entre l'ancienne et la nouvelle pièce avant le montage évite des problèmes de retour.
Questions fréquentes sur la commande
Puis-je commander depuis l'étranger ?
Oui, nous expédions en Italie et en Europe. Il existe également une version française du site.
Puis-je modifier une commande déjà envoyée ?
Contactez-nous dès que possible par téléphone ou WhatsApp : si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons envisager une modification.
Comment renseigner les informations de facturation ?
Saisissez vos informations de facturation au moment de la commande et vérifiez-les avant de confirmer l’achat.
Que faire si la pièce reçue ne correspond pas au composant démonté ?
Ne la montez pas et contactez-nous avec des photos des deux pièces : nous vérifierons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.