Questions fréquentes sur le service : vérification, commandes, expéditions, retours et garantie
Cette page rassemble les réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur alternateurs-et-demarreurs.fr : comment faire vérifier une pièce à partir de photos, la rechercher par référence OEM ou par véhicule, payer, connaître les délais d’expédition et comprendre les retours, les anciennes pièces et la garantie.
Les questions sont regroupées selon les étapes de l'achat : avant de commander, pendant la commande et après la livraison. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, notre service technique est joignable par téléphone, WhatsApp ou formulaire de contact.
Avant de commander : vérification et choix de la pièce
Comment savoir quelle pièce convient à mon véhicule ?
La méthode la plus fiable consiste à rechercher la pièce avec la référence relevée sur la plaque du composant à remplacer. Si la référence manque ou si la recherche propose plusieurs variantes, envoyez-nous les photos de la pièce et les données du véhicule : notre service technique confirme la bonne pièce.
Quelles photos dois-je envoyer ?
La plaque signalétique, la poulie de l'alternateur ou le pignon du démarreur, les connecteurs, la bride et une vue d'ensemble. Le guide complet est la liste des photos de la pièce à fournir.
Quelle est la différence entre une référence OE, OEM et OES ?
La référence OE est celle du constructeur du véhicule, la référence OEM celle du fabricant du composant, et la pièce OES est distribuée par le fournisseur de première monte. La recherche du site les accepte toutes. En savoir plus dans OE, OEM et OES.
Ma référence ne donne aucun résultat : que faire ?
Vérifiez que vous l'avez saisie sans espaces ni caractères superflus. Si vous ne trouvez toujours rien, la référence peut avoir été remplacée par une plus récente : envoyez-nous une photo de la plaque et nous vérifierons le numéro actualisé. Voir le fonctionnement de la recherche par référence OEM.
Vaut-il mieux choisir du neuf ou du remanufacturé ?
Cela dépend du véhicule, du budget et de l'utilisation. Une pièce remanufacturée de qualité, reconstruite et testée, constitue souvent un bon compromis économique ; le neuf est préférable si l'on souhaite la pièce de première monte ou s'il n'existe pas de pièces remanufacturées fiables. Consultez remanufacturé ou neuf.
Pendant la commande : paiement et expédition
Comment payer ?
Nous acceptons PayPal et les cartes Mastercard, Visa et Maestro.
Sous quel délai expédiez-vous ?
Nous expédions sous 24–48 heures en Italie et en Europe.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions en Europe et disposons d'une version du site en français.
Comment terminer une commande ?
Vous recherchez la pièce, comparez la fiche à votre composant, ajoutez au panier, saisissez les données de livraison et payez. La procédure complète figure dans comment commander étape par étape.
Après la livraison : retours, anciennes pièces et garantie
Puis-je restituer une pièce dont je n'ai plus besoin ?
Oui, si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au Code italien de la consommation (D.Lgs. 206/2005). Le produit doit être restitué sans manipulations qui en réduisent la valeur.
Qu'est-ce que l'ancienne pièce et dois-je la restituer ?
L’ancienne pièce est le composant usagé que l’on restitue lors de l’achat d’une pièce remanufacturée, si les conditions de vente le prévoient. Avant de commander, vérifiez si le retour de l’ancienne pièce est demandé et quelles sont les conditions d’acceptation.
Quelle garantie couvre les pièces ?
Les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison.
La pièce installée ne fonctionne pas : que faire ?
Avant de la démonter, contactez-nous avec le numéro de commande, une description du problème, les mesures de tension et des photos des branchements. La cause est souvent externe, par exemple un fusible, une masse ou le connecteur du régulateur.
Termes récurrents dans les questions sur le service
- Vérification à partir de photos
- Le contrôle de la pièce par un technicien à partir des photos du composant à remplacer et des données du véhicule.
- Remplacement de référence
- Le remplacement d'une référence par une plus récente qui s'y substitue intégralement.
- Rétractation
- Le droit du consommateur d'annuler un achat à distance dans les 14 jours sans avoir à donner de motif.
- Garantie légale de conformité
- La protection du consommateur contre les défauts de conformité, d'une durée de 24 mois à compter de la livraison.
- Consigne
- Le montant lié à la restitution de l'ancienne pièce d'un composant remanufacturé, remboursé après son acceptation.
Les guides détaillés sur le service
Ces réponses rapides résument la section consacrée au service et à la confiance, présentée dans le guide service, confiance et bonnes pratiques d'achat. Les cas typiques montrent comment la vérification s'applique à des situations concrètes.
Cas typiques
Cette page présente des exemples d'erreurs évitées grâce à la vérification. Consultez les cas typiques.
Comment procéder selon votre situation
| Si… | Alors… |
|---|---|
| Vous avez la référence et un seul résultat concordant | Vous pouvez commander en suivant le guide de commande |
| Vous obtenez plusieurs résultats, aucun résultat ou n'avez aucune référence | Demandez une vérification à partir de photos |
| Vous ne savez pas si la panne vient du démarreur ou de l'alternateur | Commencez par un diagnostic de base avant de commander |
| Vous devez restituer un produit ou une ancienne pièce | Contactez-nous pour connaître la procédure de restitution et les conditions applicables |
| La pièce installée ne fonctionne pas | Contactez-nous avec le numéro de commande, une description du problème, les mesures et des photos des branchements |
Pour un diagnostic de base, vous pouvez commencer par le guide la voiture ne démarre pas ou cale.
Malentendus fréquents sur le service
- La vérification n'est pas un diagnostic : elle confirme quelle pièce est compatible, et non si le composant est défectueux.
- La rétractation et la garantie sont différentes : la rétractation correspond à un changement d'avis dans les 14 jours ; la garantie concerne les défauts.
- Le droit de rétractation du Code italien de la consommation concerne uniquement les consommateurs : les achats professionnels suivent les conditions convenues.
- Une référence différente n'est pas toujours incorrecte : il peut s'agir de la version actualisée de la vôtre.
- Une pièce « identique » n'est pas toujours compatible : la référence et les caractéristiques comptent, pas l'apparence.
Autres questions fréquentes
Puis-je demander un devis pour plusieurs pièces ?
Oui, envoyez-nous la liste des références ou des véhicules via le formulaire de contact ou WhatsApp et nous vous répondrons en précisant les disponibilités.
Vendez-vous des pièces pour motos, bateaux et tracteurs ?
Oui, nous proposons des pièces pour voitures, motos et scooters, bateaux, machines agricoles, véhicules industriels et applications industrielles.
Proposez-vous aussi des pièces pour installations en 24 V ?
Oui, nous proposons également des démarreurs et des alternateurs pour les installations en 24 V des véhicules industriels et des engins de travail. Indiquez toujours la tension de l'installation dans votre demande.
Puis-je monter la pièce moi-même ?
Sur de nombreux véhicules, oui, avec les précautions nécessaires : débranchez le négatif de la batterie et n'intervenez pas sur les composants haute tension des hybrides et des électriques. Évaluez la difficulté dans le guide « puis-je le faire moi-même ? ».